Enfoque modular en lugar de una integración mas cohesiva
Ermes Consulting ofrece un enfoque modular para integrar soluciones en el contact center. Los servicios se implementan basados en las necesidades del cliente. Otros servicios pueden ser desarrollados/instalados de manera incremental y por módulos.
Nuestros clientes pueden comenzar en cualquer punto y evolucionar hacia cualquier punto, suscribiéndose a uno o mas módulos para resolver sus necesidades crecientes.
- Conecte su PBX IP a su CRM o cualquier otra aplicacion Web de manera que su personal pueda ver la información asociada a una llamada entrante antes de contestar el teléfono.(screen pop o alertas de pantalla).
- Cuente con IVR avanzados para conectar sus aplicaciones con el canal telefónico (por ejemplo: phone banking, sistema de reservas de vuelos, sistemas de autoservicio con características de voz como texto-a-voz o reconocimiento de la voz humana).
- Automatice el soporte a sus clientes implementando robots inteligentes capaces de manejar múliples interaciones con los clientes a través de múltiples canales.Utilizando una sola interfaz, los agentes pueden procesar llamadas telefónicas y recibir emails y solicitudes de chat y responderlas automáticamente o derivarlas a los agentes correspondientes.
- Monitoree las estadísticas de colas de múltiples canales (colas de llamadas, colas de emails, cola de solicitudes de chat).
- Integre su solution con Microsoft LCS/OCS.
- Email queuing: Provea administración de emails entrantes para su contact center. Los emails pueden ser tratados como una llamada telefónica, enrutándose de acuerdo a una o varias palabras, o aún a un agente de autoservicio a través de la característica de autorespuesta.
- Chat queuing: Permítale a los agentes comunicarse en tiempo real a través de la web con los visitantes o los clientes que están visitando su web.
- Grabe y monitoree las comunicaciones de su contact-center. Efectúe grabaciones por demanda, en forma aleatoria o por cada llamada.Administre las grabaciones desde una interfaz web.
- Tenga su propia solución altamente escalable, distribuida, con balanceo de carga y alta disponibilidad, contando con la experiencia de nuestros profesionales y nuestra red de proveedores de hardware.
