Fundamentos de Nuestra Política de Calidad
Enfoque en el Cliente
Porque la ALTA CALIDAD, la logramos a través del total entendimiento de los requerimientos de nuestros clientes, combinado con la mejor competencia, alta motivación y vocación de servicio de nuestros profesionales; sólo hacemos compromisos que entendemos bien y que creemos podemos cumplir.
Conducción por el Rendimiento
Porque verificamos que nuestros productos y servicios cumplen con los requisitos del cliente, en el tiempo acordado. Esto se hace a través de monitorear, medir y mejorar contínuamente nuestro negocio, nuestros productos y servicios, el rendimiento de nuestra organización y nuestros empleados, y promover el desarrollo personal y profesional de nuestro equipo de trabajo.
Base en la Mejora Contínua
Porque a través de la capacitación permanente, el uso eficiente del tiempo, el empleo de las mejores prácticas en las áreas de negocio que manejamos, la documentación y promoción de las experiencia adquirida, y la utilización de un enfoque práctico y científico en la resolución de problemas, podemos integrar los principios de mejora contínua como un modo de vida.
Políticas de Calidad
Responsabilidad del Management
Demostramos nuestro compromiso con la calidad con la implementación de una Política Global de Calidad, que guía la manera en que hacemos negocios. Esta Política de Calidad es revisada periódicamente a los fines de asegurarnos de que se encuentra alineada con los objetivos y las prioridades estratégicas del negocio.
Esta política es flexible, por lo que alcanza tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados, y está diseñada para servir a nuestros principales valores.
El equipo de directivos de MELGIN está comprometido a proveer el soporte y los recursos necesarios para ayudar a los empleados en su búsqueda de la calidad.
La función principal del management de MELGIN, relacionada con la Adminis-tración de la Calidad, se refiere a la generación, mejoramiento y actualización de las políticas de Calidad de la compañía; la evaluación de los parámetros generales de calidad, generados a partir de las políticas y su cumplimiento.
Nuestra política General de la Calidad nos ayuda principalmente a :
- Entregar Calidad, soluciones de software innovadoras y proveer servicios profesionales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
- Optimizar contínuamente los procesos para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes.
- Tener equipos de profesionales bien entrenados y altamente calificados para alcanzar las expectativas de nuestros clientes.
- La principal responsabilidad del management en el año 2010 relacionada con la Calidad, es la de preparar a la compañía para calificar la certificación CMMI.
Area de Consultoría
Programa de mejoramiento permanente de la Calidad.
Desde nuestros inicios tenemos un programa de mejoramiento permanente de la Calidad (Continous Quality Improvement o CQI). Esto incluye entrenar al personal sobre el concepto y las herramientas de CQI, incluyendo lo siguiente:
- Reuniones efectivas.
- Enfoque científico para resolver los problemas.
- Utilización de equipos interdepartamentales para resolver problemas o atender desafíos.
La responsabilidad mas importante en el área de Calidad de Consultoría, radica en generar, mantener y actualizar mecanismos de planeamiento, control y aseguramiento de la Calidad en todas las operaciones del área de Consultoría. Dichos mecanismos deben posibilitar la estimación y medición de los resultados generados por las acciones de los consultores, relacionadas con las necesidades de nuestros clientes.
El resultado de estas mediciones no solo nos permite la toma de decisiones informada, también contribuye en gran medida, a estimar el retorno de la inversión del cliente y en consecuencia, contribuir a alcanzar los objetivos esperados.
Area Educativa
El área educativa tiene como responsabilidad la realización de programas de entrenamiento efectivos y, donde sea posible, basados en programas de reconocimiento internacional, cursos dictados por profesionales certificados o con un buen reconocimiento dentro de su ámbito profesional.
A su vez, y de la misma manera que el área de Consultoría, proporciona mecanismos para medir el rendimiento a posteriori, de los alumnos de cada curso o seminario, y/o el nivel de satisfacción de los cursantes.
Area I+D
El área de Investigación y Desarrollo tiene como responsabilidad, la conducción de un programa permanente de calidad, que permita que cada proyecto de investigación y cada desarrollo de nueva tecnología, se inserte en un marco de trabajo con un mínimo de incertidumbre, eliminando a partir de la planificación, los errores en cada etapa y asegurando el cumplimiento de las expectativas de los clientes. Dicho proceso deberá contar con procedimientos que aseguren la mejoría contínua, y la generación de productos que aprovechen de manera eficiente las tecnologías disponibles, generando a partir del conocimiento acabado de éstas, nuevas tecnologías que colaboren a cumplir mejor con los objetivos de negocios de los clientes.
Administración de las Contrataciones.
Todas las contrataciones se realizan de acuerdo a un plan de Gerenciamiento de Contrataciones. Dicho plan se estructura contemplando un análisis exhaustivo de las necesidades internas referentes a la contratación, y utilizando un mecanismo de selección por pesos donde el adjudicado posea los atributos mas equilibrados de confianza, calidad, precio y servicios.
Se deben realizar análisis Make or buy conforme a las necesidades del cliente, el soporte de nuestra infraestructura actual, nuestra Misión
Medidas sobre la Satisfacción del Cliente.
Nuestra compañía está estudiando las políticas a implementar para alcanzar y superar la Satisfacción de nuestros clientes. En breve publicaremos nuestras políticas revisadas.
Medidas sobre el Mejoramiento Contínuo.
Nuestra compañía está estudiando las políticas para implementar el mejoramiento contínuo en todos los procesos corporativos. En breve publicaremos nuestras políticas revisadas.